Изменение касается порядка бронирования и отмены. В старых правилах существовало понятие «негарантированного бронирования»: гость должен был заселиться до конкретного времени (обычно до 18:00 или 22:00), иначе отель вправе был отменить бронь без возврата денег. На практике это приводило к конфликтам: задержка рейса, пробка, внезапная смена планов и бронь «сгорела».
Новые правила вводят единый стандарт:
-
Гостиница обязана хранить номер за гостем в течение 24 часов от расчётного часа заезда (например, 14:00) до того же часа на следующий день.
-
Турист может отменить бронь без потерь до 00:00 дня, предшествующего дате заезда и получить полный возврат.
Если же отказ от номера поступил позже (в день заезда) или гость просто не явился, с него может быть удержана плата не более чем за одни сутки, даже если в бронировании было указано иное условие. Это ограничение жёстко прописано в законе и не подлежит изменению договором.
Для отелей это означает необходимость пересмотра внутренних правил и систем управления бронированиями. Многие уже тестируют новые алгоритмы лояльности: например, при отказе в день заезда предлагать гостю ваучер на следующее посещение вместо денежного удержания.
